Roinn Emily topaic phraiticiúil leis an bhfoireann an tseachtain seo: conas cumarsáid níos fearr a dhéanamh le custaiméirí.
Luaigh sí gnáthnós - go mbíonn claonadh ag go leor díolacháin ceisteanna custaiméara a chur ar aghaidh chuig foirne inmheánacha, agus freagraí inmheánacha a chur ar ais chuig custaiméirí ansin. Dealraíonn sé nach bhfuil aon rud mícheart, ach is minic a fhanann an fhadhb féin gan réiteach.
Is é dearcadh Emily: ní luach díolacháin a bheith ina theachtaire, ach a bheith ina dhroichead a réitíonn fadhbanna.
Dúirt sí nach é an rud atá ag teastáil ó chustaiméirí i ndáiríre ná "lig dom iarraidh ort," ach "lig dom smaoineamh ar do shon." Ba cheart go mbeadh díoltóir maith in ann a bheith ag súil lena aghaidh a d’fhéadfadh a bheith ar an gcustaiméir sula n-iarrfaidh sé fiú ar - ceisteanna a d’fhéadfadh a bheith ann a chosc roimh ré nó réitigh a ullmhú réidh le dul.
Ní hamháin freagairt tar éis don chustaiméir fadhb a aimsiú agus gearán a dhéanamh. Ní gnáthamh amháin é ár gcomhroinnt inmheánach sheachtainiúil. Is éard atá i gceist leis ná ligean do thaithí gach duine sreabhadh trasna na foirne.
Má tá tú ag obair le monarcha agus má tá iontas ort conas a chuidímid le custaiméirí fadhbanna a réiteach sula n-éireoidh siad - bíodh leisce ort teagmháil a dhéanamh. Seans gur sinne an comhpháirtí atá uait.
